Voice over IVR per una comunicazione cristallina

IVR: Che cos'è?
L'IVR, o risposta vocale interattiva, è una tecnologia di sistema telefonico automatizzato che consente ai chiamanti in arrivo di accedere alle informazioni tramite messaggi preregistrati senza parlare con un agente e di utilizzare le opzioni di menu tramite una selezione di tastiere a toni o il riconoscimento vocale per instradare la chiamata a particolari reparti o specialisti.

Che ruolo gioca la TTS nell'automazione IVR?
Il processo di messaggistica può essere automatizzato dai sistemi IVR utilizzando la sintesi vocale per creare prompt audio invece di costose e lunghe registrazioni vocali.


In quante lingue sono offerti i servizi di voice over per IVR?
 

I call center possono sfruttare la selezione di Wavel di 120+ voci in 20+ lingue per fornire voci fuori campo per i loro sistemi IVR. Inglese americano, inglese britannico, tedesco, italiano, spagnolo, francese, arabo, hindi, cinese, giapponese e indonesiano sono solo alcune delle lingue che rientrano in questa categoria.

Offri alla voce fuori campo del tuo sistema IVR il miglior trattamento possibile per deliziare i tuoi chiamanti e consumatori.
 

In genere, una registrazione vocale automatizzata, monotona e dal suono robotico comunica con un consumatore durante un contatto IVR e il cliente risponde premendo i pulsanti appropriati per spostarsi all'interno del sistema. I sistemi IVR di oggi, tuttavia, sono dotati di funzionalità integrate di riconoscimento vocale e sintesi vocale che automatizzano completamente i messaggi in uscita e consentono agli utenti di conversare verbalmente con il sistema anziché premere pulsanti. Ciò consente di risparmiare tempo e fatica perché ci vuole molto tempo per registrare ogni possibile risposta.
In altre parole, poiché accelera la produzione senza richiedere la registrazione di file audio con voci umane, la sintesi vocale è diventata un'opzione popolare nello sviluppo di applicazioni vocali come l'IVR. L'uso di file registrati richiede la registrazione di ogni messaggio con una voce umana, al contrario della generazione dinamica di prompt TTS in una voce professionale da testo grezzo.
Il convertitore da testo a voce di un sistema di risposta vocale interattiva utilizza algoritmi di rete neurale per fornire un'esperienza utente realistica, divertente e personalizzata. Pertanto, le aziende possono aggiungere audio di marca e di alta qualità a qualsiasi applicazione self-service del cliente per migliorarla. TTS offre inoltre ai contact center la possibilità di produrre un parlato dal suono naturale in una varietà di lingue e accenti, servendo una clientela globale.

Come posso creare una voce fuori campo online per un IVR?
Per creare un voice over IVR, un doppiatore spesso registra una serie di messaggi vocali in uno studio di registrazione professionale e all'avanguardia. Dopo aver ulteriormente modificato, modificato e normalizzato la voce fuori campo registrata, i prompt IVR vengono creati e integrati nel sistema IVR. L'intero processo richiede molto tempo e costa denaro.
Il software TTS semplifica l'intero processo, ovvia alla necessità per un'azienda di acquistare costose apparecchiature di registrazione e uno studio di registrazione e risparmia tempo e denaro per lavorare con un doppiatore, un editor e registrare la voce fuori campo. Un'azienda di call center può automatizzare l'intero processo di ripetizione dell'input dei chiamanti e di consegna dello stato dell'ordine e delle informazioni sull'account, tra le altre cose, con l'aiuto di una soluzione di sintesi vocale basata sull'intelligenza artificiale alimentata dalla migliore intelligenza artificiale conversazionale del settore. Queste registrazioni di voci fuori campo IVR possono anche essere migliorate utilizzando TTS per una riproduzione incredibilmente fluida su qualsiasi sistema telefonico e fornite pronte per l'uso nel formato audio necessario.

Inoltre, una voce dal suono professionale conferisce a un messaggio vocale generato dall'IVR una maggiore autenticità e naturalezza, migliorando l'esperienza del cliente.

Wavel può essere utilizzato per creare voci fuori campo IVR realistiche.
Le 120+ voci realistiche e ricche di emozioni di Wavel text to speech in 20+ lingue sono disponibili per i consumatori per creare messaggi vocali che sembrano naturali. Questa tecnologia è stata creata per supportare applicazioni self-service di alta qualità. Il tuo messaggio deve essere autorevole e formale o informale e colloquiale? Wavel si prenderà cura di te. Le organizzazioni del servizio clienti non hanno bisogno di reclutare, formare o registrare talenti vocali per automatizzare le risposte fornite dal loro sistema IVR. Per la voce fuori campo IVR, i messaggi di attesa e altre applicazioni vocali a cui i clienti possono relazionarsi, utilizza Wavel per produrre voci fuori campo realistiche.
Il fatto che le voci IVR di Wavel abbiano un prezzo ragionevole è ciò che la distingue dagli altri fornitori. Gli utenti possono scegliere tra una prova gratuita, un piano Basic, un piano Pro o un piano Enterprise, ognuno dei quali ha un prezzo diverso.
 

Una selezione unica di lingue e accenti per il tuo IVR
La difficoltà di comunicare in un'ampia varietà di lingue rappresenta una difficoltà particolare per le aziende, in particolare per i contact center che servono clienti in tutto il mondo. Spesso è necessario un sistema IVR multilingue per indirizzare i chiamanti al reparto appropriato. Implementando un tale sistema con messaggi vocali IVR registrati professionalmente, un'azienda può avanzare in un modo che sia sia affermativo del marchio che culturalmente sensibile. Questo è laborioso da fare manualmente.

Creare prompt audio in una varietà di lingue è semplice con una piattaforma di sintesi vocale come Wavel e le sue semplici funzionalità chiavi in mano. Le voci fuori campo IVR possono essere prodotte dalle organizzazioni che utilizzano Wavel in più di 250+ voci diverse e 20 altre lingue. L'inglese americano, l'inglese britannico, il francese, il tedesco, l'italiano, lo spagnolo, l'arabo, l'hindi, il cinese, il giapponese, il turco e l'indonesiano sono tra le lingue che rientrano in questo ombrello.