Migliora le voci IVR con il doppiaggio AI: migliora l'esperienza del cliente

Utilizzo dell'AI nel doppiaggio vocale IVR L'utilizzo dell'AI nel doppiaggio vocale IVR (Interactive Voice Response) può migliorare l'efficienza e la qualità dell'esperienza del cliente. Le tecnologie di intelligenza artificiale, come la sintesi vocale (TTS) e la sintesi vocale, possono essere utilizzate per generare voci fuori campo realistiche e dal suono naturale per i sistemi IVR. Ecco come l'intelligenza artificiale può essere incorporata nel doppiaggio vocale IVR: Text-to-Speech (TTS): i sistemi TTS basati sull'intelligenza artificiale possono convertire il testo scritto in parole pronunciate utilizzando voci sintetiche. Integrando il TTS nel sistema IVR, è possibile generare dinamicamente messaggi vocali, saluti e opzioni di menu in base al contenuto fornito. I modelli TTS sono migliorati in modo significativo negli ultimi anni e possono produrre un parlato di alta qualità, simile a quello umano, che può migliorare l'esperienza del chiamante. Voice Cloning: i modelli AI possono essere addestrati per clonare voci esistenti, comprese quelle di personaggi famosi o specifici agenti del servizio clienti. Con la clonazione vocale, puoi mantenere una voce coerente del marchio o fornire interazioni personalizzate. Addestrando l'intelligenza artificiale su campioni vocali, può apprendere le caratteristiche uniche di una voce specifica e generare un nuovo discorso che assomiglia molto all'oratore originale. Supporto multilingue: I sistemi IVR basati sull'intelligenza artificiale possono sfruttare i modelli linguistici per fornire supporto in più lingue. Utilizzando la traduzione automatica e le tecnologie TTS, è possibile tradurre e sintetizzare prompt e messaggi in varie lingue, consentendo ai chiamanti di interagire con il sistema IVR nella loro lingua preferita. Natural Language Processing (NLP): Le tecniche NLP basate sull'intelligenza artificiale possono migliorare la capacità del sistema IVR di comprendere e rispondere alle domande dei clienti. Integrando l'NLP nell'IVR, è possibile abilitare più interazioni conversazionali, consentendo ai clienti di parlare in modo naturale e ricevere risposte accurate. Ciò può ridurre la frustrazione di navigare tra opzioni di menu complesse e fornire un'esperienza cliente più fluida. Voice Analytics: l'intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per analizzare le interazioni dei clienti con il sistema IVR. Utilizzando algoritmi di riconoscimento vocale e analisi del sentiment, è possibile ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti, identificare i punti deboli comuni e migliorare continuamente le prestazioni del sistema IVR.

7 dei principali casi d'uso IVR per i team di marketing, vendite e supporto Quindi, ora che sai cosa sono gli IVR e come funzionano, scopriamo come puoi usarli per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate. Dai un'occhiata ai nostri 7 migliori casi d'uso qui sotto: 1. Misura e migliora l'assistenza clienti con i sondaggi telefonici IVR Per i professionisti dei call center, i sondaggi telefonici sono uno strumento prezioso per misurare la qualità del servizio clienti. Ma i tuoi clienti vogliono partecipare a un sondaggio? Sì! E non solo quando sono infelici. Secondo l'Invoca Buyer Experience Report, il 66% dei clienti desidera partecipare a un sondaggio post-chiamata, indipendentemente da come sia stata la loro esperienza, e solo il 14% ha dichiarato di partecipare ai sondaggi solo se ha avuto una brutta esperienza. Esistono due tipi di sondaggi che i professionisti dell'assistenza possono impostare: IVR in entrata (sondaggi che chiami per partecipare) e IVR in uscita (sondaggi che ti chiamano). Ad esempio, puoi trasferire i chiamanti a un rapido sondaggio in entrata per fornire un feedback immediato dopo aver parlato al telefono con un agente dell'assistenza. Questo tipo di indagine telefonica aiuta le aziende a raccogliere feedback tempestivi e pertinenti in un momento in cui la transazione rimane fresca nella mente dei clienti. In alternativa, nei momenti in cui la soddisfazione di un cliente per l'aiuto che hai fornito non può essere misurata immediatamente, puoi programmare un IVR in uscita per chiamare automaticamente i clienti dopo un certo periodo di tempo e porre loro domande. 2. Genera lead telefonici per campagne di marketing Un modo interessante in cui molti marketer utilizzano l'IVR è renderlo la risorsa nelle loro call to action. Ad esempio, invece di inviare e-mail e pubblicare annunci per chiedere alle persone di scaricare informazioni, puoi chiedere loro di chiamare un numero speciale per interagire con il tuo IVR. "Partecipa al nostro breve sondaggio per vincere un iPad" o "Scopri se le tue finestre devono essere sostituite utilizzando questa analisi di 3 minuti", ad esempio. Al termine della chiamata, l'IVR può dare loro la possibilità di parlare immediatamente con un rappresentante di vendita. Acquisisci tutte le loro informazioni di contatto e le risposte IVR per le future campagne di marketing. 3. Assegna un punteggio ai lead telefonici prima di passare alle vendite Gli IVR in entrata sono ideali per valutare i lead telefonici. L'IVR porrà ai chiamanti le domande che ritieni più adatte per qualificarli per la tua particolare campagna. Ad esempio, se stai utilizzando il modello BANT (budget, autorità, necessità, tempistica) per qualificare i lead, puoi porre queste domande per capire se i chiamanti sono davvero pronti all'acquisto. Oppure puoi scoprire dai tuoi responsabili delle vendite quali domande gli interessano per qualificare i lead, quindi porre tali domande ai chiamanti. Puoi anche utilizzare l'IVR per instradare le chiamate in base alla linea di prodotti, all'unità aziendale o alla posizione se hai più sedi, rivenditori o agenti locali. Basta porre alcune semplici domande come "inserisci il tuo codice postale" per l'instradamento della posizione o "premi 1 per le vendite" per tenere le chiamate di servizio fuori dal contact center di vendita. I lead che ottengono un punteggio sufficientemente alto vengono passati dall'IVR direttamente alle vendite per una conversazione immediata. Puoi anche inviarli a un secondo IVR se funziona meglio per la tua campagna. È lo stesso principio che usi quando inserisci domande di qualificazione sui tuoi moduli web. Ma i risultati dell'IVR sono migliori perché i lead passati alle vendite si connettono immediatamente nella conversazione. 4. Ricevi il feedback dei clienti sui nuovi prodotti per i clienti che testano in versione beta con IVR in entrata e in uscita Usa l'IVR per intervistare i clienti che stanno testando nuovi prodotti in versione beta. L'indagine può porre domande sì o no o a scelta multipla, oppure le domande possono essere aperte e il cliente può fornire risposte con la propria voce. È flessibile e i sondaggi possono essere facilmente aggiornati per riflettere le nuove fasi del test del prodotto. L'indagine sui clienti in versione beta utilizzando l'IVR semplifica anche la ricezione e la valutazione dei feedback e quindi l'apposizione delle modifiche di conseguenza. I risultati del sondaggio IVR sono immediatamente accessibili dopo che un cliente ha completato il sondaggio. Ciò consente al tuo team di intervenire per risolvere i problemi o apportare le modifiche necessarie in base alle informazioni fornite dai tuoi clienti. 5. Conduci ricerche di mercato per decodificare le preferenze di acquisto, le abitudini e le esigenze Conosci la demografia dei tuoi clienti e decodifica le loro preferenze di acquisto, abitudini e bisogni con sondaggi telefonici. I sondaggi telefonici ti aiuteranno a conoscere l'atteggiamento dei tuoi clienti nei confronti del tuo settore, dei tuoi prodotti e servizi e di se stessi. Le ricerche di mercato non solo ti aiutano a capire i tuoi clienti attuali, ma ti aiutano a capire i tuoi potenziali clienti e le opportunità di crescita. Condurre questo tipo di ricerca tramite sondaggio telefonico IVR ti aiuta a essere agile, poiché le domande possono essere aggiornate e modificate secondo necessità e i risultati possono essere visualizzati e analizzati all'istante. L'indagine IVR per le ricerche di mercato è più conveniente rispetto all'assunzione di un team di geometri e all'acquisto di attrezzature costose per condurre la ricerca. 6. Aumenta le vendite inviando chiamate automatizzate ai clienti che richiedono riordini Se vendi prodotti o servizi che richiedono riordino o rinnovo, automatizzare il processo di promemoria e riordino con un sondaggio IVR in uscita può essere un vero risparmio sui costi. Chiedi ai tuoi clienti quale prodotto o servizio devono riordinare, quanto, il giorno in cui ne hanno bisogno e qualsiasi altra domanda pertinente per completare l'ordine. Il riordino automatizzato può essere utilizzato per i pazienti che hanno bisogno di ricaricare i farmaci da prescrizione, per le aziende che hanno bisogno di riordinare merci e forniture e per molte altre esigenze. 7. Gestisci automaticamente le chiamate in entrata utilizzando un receptionist virtuale IVR Imposta il tuo operatore automatico IVR per rispondere alle chiamate in arrivo, instradare i chiamanti utilizzando menu telefonici interattivi e fornire informazioni come i saldi dei conti o l'orario di lavoro. Gli assistenti automatici IVR possono sostituire gli addetti alla reception dal vivo, aiutando la tua azienda a ridurre i costi e a fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come creare una voce IVR in 5 semplici passaggi 1. Digita il tuo script IVR o un documento di testo esistente con i messaggi vocali nell'editor di testo di Wavel AI. 2. Scegli la voce perfetta per i tuoi messaggi IVR dall'ampia libreria di voci AI femminili e maschili dal suono naturale di Wavel AI con vari accenti. 3. Modifica e modifica il testo del tuo script IVR a seconda delle tue esigenze. Puoi anche utilizzare funzioni di personalizzazione come la pronuncia, l'enfasi e altro per dare più sapore alla tua voce fuori campo. 4. Seleziona la musica di sottofondo dalla libreria di colonne sonore di Wavel AI (oppure) Carica la tua. 5. Renderizza la voce fuori campo facendo clic su "Crea audio". Integra la voce fuori campo generata con il tuo sistema IVR per migliorare l'esperienza del contact center per il tuo cliente.