Migliora le voci IVR con il doppiaggio AI: migliora l'esperienza del cliente

Utilizzo dell'intelligenza artificiale nel doppiaggio vocale IVR L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel doppiaggio vocale IVR (Interactive Voice Response) può migliorare l'efficienza e la qualità dell'esperienza del cliente. Le tecnologie di intelligenza artificiale, come il text-to-speech (TTS) e la sintesi vocale, possono essere utilizzate per generare voci fuori campo realistiche e dal suono naturale per i sistemi IVR. Ecco come l'intelligenza artificiale può essere incorporata nel doppiaggio vocale IVR: Text-to-Speech (TTS): I sistemi TTS basati sull'intelligenza artificiale possono convertire il testo scritto in parole pronunciate utilizzando voci sintetiche. Integrando TTS nel sistema IVR, è possibile generare dinamicamente messaggi vocali, saluti e opzioni di menu in base al contenuto fornito. I modelli TTS sono migliorati in modo significativo negli ultimi anni e possono produrre un parlato di alta qualità, simile a quello umano, che può migliorare l'esperienza del chiamante. Clonazione vocale: I modelli di intelligenza artificiale possono essere addestrati per clonare voci esistenti, comprese quelle di personaggi famosi o agenti specifici del servizio clienti. Con la clonazione vocale, puoi mantenere una voce coerente del marchio o fornire interazioni personalizzate. Addestrando l'IA su campioni vocali, può apprendere le caratteristiche uniche di una voce specifica e generare un nuovo discorso che assomiglia molto all'oratore originale. Supporto multilingue: I sistemi IVR basati sull'intelligenza artificiale possono sfruttare i modelli linguistici per fornire supporto in più lingue. Utilizzando le tecnologie di traduzione automatica e TTS, è possibile tradurre e sintetizzare prompt e messaggi in varie lingue, consentendo ai chiamanti di interagire con il sistema IVR nella loro lingua preferita. Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): Le tecniche di NLP basate sull'intelligenza artificiale possono migliorare la capacità del sistema IVR di comprendere e rispondere alle domande dei clienti. Integrando la PNL nell'IVR, è possibile abilitare più interazioni conversazionali, consentendo ai clienti di parlare in modo naturale e ricevere risposte accurate. In questo modo è possibile ridurre la frustrazione di navigare tra opzioni di menu complesse e offrire un'esperienza cliente più fluida. Voice Analytics: L'intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per analizzare le interazioni dei clienti con il sistema IVR. Utilizzando algoritmi di riconoscimento vocale e analisi del sentiment, è possibile ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti, identificare i punti deboli comuni e migliorare continuamente le prestazioni del sistema IVR.

7 dei principali casi d'uso dell'IVR per i team di marketing, vendita e supporto Quindi, ora che sai cosa sono gli IVR e come funzionano, approfondiamo come puoi usarli per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate. Dai un'occhiata ai nostri 7 principali casi d'uso qui sotto: 1. Misura e migliora l'assistenza clienti con i sondaggi telefonici IVR Per i professionisti del call center, i sondaggi telefonici sono uno strumento prezioso per misurare la qualità del servizio clienti. Ma i tuoi clienti vogliono partecipare a un sondaggio? Sì! E non solo quando sono infelici. Secondo l'Invoca Buyer Experience Report, il 66% dei clienti vuole partecipare a un sondaggio post-chiamata, indipendentemente dalla loro esperienza, e solo il 14% ha dichiarato di partecipare ai sondaggi solo se ha avuto un'esperienza negativa. Esistono due tipi di indagini che i professionisti dell'assistenza possono impostare: IVR in entrata (indagini che chiami per partecipare) e IVR in uscita (indagini che ti chiamano). Ad esempio, è possibile trasferire i chiamanti a un rapido sondaggio in entrata per fornire un feedback immediato dopo aver parlato al telefono con un agente dell'assistenza. Questo tipo di indagine telefonica aiuta le aziende a raccogliere feedback tempestivi e pertinenti in un momento in cui la transazione rimane fresca nella mente dei clienti. In alternativa, per i momenti in cui la soddisfazione di un cliente per l'aiuto fornito non può essere valutata immediatamente, è possibile pianificare un IVR in uscita per chiamare automaticamente i clienti dopo un certo periodo di tempo e porre loro domande. 2. Generare lead telefonici per le campagne di marketing Un modo interessante in cui molti marketer utilizzano l'IVR è renderlo la risorsa nei loro inviti all'azione. Ad esempio, invece di inviare e-mail e pubblicare annunci chiedendo alle persone di scaricare informazioni, puoi chiedere loro di chiamare un numero speciale per interagire con il tuo IVR. "Partecipa al nostro breve sondaggio per vincere un iPad" o "Scopri se le tue finestre devono essere sostituite utilizzando questa analisi di 3 minuti", ad esempio. Al termine della chiamata, l'IVR può dare loro la possibilità di parlare immediatamente con un rappresentante di vendita. Acquisisci tutte le loro informazioni di contatto e le risposte IVR per future campagne di marketing. 3. Assegna un punteggio ai lead telefonici prima di passare ai lead di vendita Gli IVR in entrata sono ideali per assegnare un punteggio ai lead telefonici. L'IVR porrà ai chiamanti le domande che ritieni funzionino meglio per qualificarli per la tua particolare campagna. Ad esempio, se si utilizza il modello BANT (budget, authority, need, timeline) per qualificare i lead, è possibile porre queste domande per sapere se i chiamanti sono davvero pronti all'acquisto. Oppure puoi scoprire dai tuoi responsabili delle vendite quali sono le domande che gli interessano per qualificare i lead, quindi porre quelle domande ai chiamanti. È inoltre possibile utilizzare l'IVR per instradare le chiamate in base alla linea di prodotti, all'unità aziendale o alla posizione se si dispone di più sedi, rivenditori o agenti locali. Basta porre alcune semplici domande come "inserisci il tuo codice postale" per l'instradamento della posizione o "premi 1 per le vendite" per tenere le chiamate di servizio fuori dal contact center di vendita. I lead che ottengono un punteggio sufficientemente alto vengono passati dall'IVR direttamente alle vendite per una conversazione immediata. Puoi anche inviarli a un secondo IVR se funziona meglio per la tua campagna. È lo stesso principio che usi quando inserisci domande di qualificazione nei tuoi moduli web. Ma i risultati dell'IVR sono migliori perché i lead passati alle vendite si collegano immediatamente nella conversazione. 4. Ricevi il feedback dei clienti sui nuovi prodotti per i clienti che testano in versione beta con IVR in entrata e in uscita Utilizza l'IVR per intervistare i clienti che stanno testando nuovi prodotti in versione beta. Il sondaggio può porre domande sì o no o a scelta multipla, oppure le domande possono essere aperte e il cliente può fornire risposte con la propria voce. È flessibile e i sondaggi possono essere facilmente aggiornati per riflettere le nuove fasi dei test dei prodotti. Il sondaggio tra i clienti in versione beta tramite IVR semplifica anche la ricezione e la valutazione del feedback e quindi l'apporto di modifiche di conseguenza. I risultati dell'indagine IVR sono immediatamente accessibili dopo che un cliente ha completato l'indagine. Ciò consente al tuo team di intervenire per risolvere i problemi o apportare le modifiche necessarie in base alle informazioni fornite dai clienti. 5. Conduci ricerche di mercato per decodificare le preferenze, le abitudini e le esigenze di acquisto Conosci i dati demografici dei tuoi clienti e decodifica le loro preferenze, abitudini ed esigenze di acquisto con sondaggi telefonici. I sondaggi telefonici ti aiuteranno a conoscere gli atteggiamenti dei tuoi clienti nei confronti del tuo settore, dei tuoi prodotti e servizi e di se stessi. La ricerca di mercato non solo ti aiuta a capire i tuoi clienti attuali, ma ti aiuta anche a capire i tuoi potenziali clienti e le opportunità di crescita. Condurre questo tipo di ricerca tramite sondaggio telefonico IVR ti aiuta a essere agile, poiché le domande possono essere aggiornate e modificate secondo necessità e i risultati possono essere visualizzati e analizzati istantaneamente. L'indagine IVR per le ricerche di mercato è più conveniente rispetto all'assunzione di un team di ispettori e all'acquisto di attrezzature costose per condurre la ricerca. 6. Aumenta le vendite inviando chiamate automatiche ai clienti che sollecitano riordini Se vendi prodotti o servizi che richiedono riordini o rinnovi, automatizzare il processo di promemoria e riordino con un'indagine IVR in uscita può essere un vero risparmio sui costi. Chiedi ai tuoi clienti quale prodotto o servizio devono riordinare, quanto, il giorno in cui ne hanno bisogno e qualsiasi altra domanda pertinente per completare l'ordine. Il riordino automatizzato può essere utilizzato per i pazienti che hanno bisogno di ricaricare i farmaci da prescrizione, per le aziende che hanno bisogno di riordinare beni e forniture e per molte altre esigenze. 7. Gestisci automaticamente le chiamate in entrata utilizzando un receptionist virtuale IVR Configura il tuo operatore automatico IVR per rispondere alle chiamate in arrivo, instrada i chiamanti utilizzando i menu interattivi del telefono e fornisci informazioni come i saldi dei conti o gli orari di lavoro. Gli assistenti automatici IVR possono sostituire gli addetti alla reception dal vivo, aiutando la tua azienda a ridurre i costi e fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come creare una voce IVR in 5 semplici passaggi 1. Digita il tuo script IVR o un documento di testo esistente con le istruzioni vocali nell'editor di testo di Wavel AI. 2. Scegli la voce perfetta per i tuoi messaggi IVR dall'ampia libreria di voci AI femminili e maschili dal suono naturale di Wavel AI con vari accenti. 3. Edita e modifica il testo del tuo script IVR a seconda delle tue esigenze. Puoi anche utilizzare funzioni di personalizzazione come la pronuncia, l'enfasi e altro ancora per dare più sapore alla tua voce fuori campo. 4. Seleziona la musica di sottofondo dalla libreria di colonne sonore di Wavel AI (o) Carica la tua. 5. Eseguire il rendering della voce fuori campo facendo clic su "Crea audio". Integra la voce fuori campo generata con il tuo sistema IVR per migliorare l'esperienza del contact center per il tuo cliente.